Description

IT Service Manager

Organisatie:

Onze klant is een van de grootste branche-informatiseerder van Nederland. Onze klant is door de jaren heen uitgegroeid tot een full service ICT-organisatie met 150 medewerkers met een passie voor business en ICT.

Rolomschrijving:

" Als IT Service manager ben je verantwoordelijk voor het opzetten, inregelen en bewaken van de dienstverlening vanuit het Shared Service Center (SSC) aan onze klanten; " Je bent een spil in de dienstverlening en bevindt je op het snijvlak tussen IT en business. Je bouwt de brug en draagt zorg dat zowel binnen het SSC als bij de klant helderheid ontstaat over de scope van dienstverlening; " Je bent verantwoordelijk voor bewaking en borging van Service Delivery (o.m. verzorging Service Description en vastlegging in SLA, bewaking dienstverlening/SLA, rapportage en borging ITIL processen); " Je draagt zorg voor bewaking en borging van de Service Keten (aansluiting van interne SSC processen en afspraken op SLA en Service Description met klant, afstemming dienstverlening met diverse interne afdelingen); " Tevens ben je verantwoordelijk voor bewaking en borging van Service verandering (o.m. signalering van trends en ontwikkelingen, borging van correctie initiatie bij vernieuwing/uitbreiding/verandering van scope).

Functie eisen:

" Ervaring in een soortgelijke functie; " Bruggenbouwer (Tussen IT en 'de business'); " Zelfstandig en ondernemend; " Enige tot behoorlijke affiniteit en ervaring met IT technologie en dienstverlening is een grote pre; " Ervaring met ITIL methodologie; " Ervaring met opstellen en beheren van SLA en dienstomschrijvingen.

Wat wij hebben te bieden:

" Een rol met grote verantwoordelijkheid. Veel ruimte voor eigen initiatief; " Dynamische branche; " Salaris in overleg; " Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, waaronder een 13de maand en 28 verlofdagen; " Ruime opleidingsmogelijkheden;